生意的本质,是经营会员

The following article is from 新用户思维 Author 千禾会

生意的本质,是经营会员

思想

1. 创造极致的用户体验,需要为不同的用户提供对应的服务

要想创造极致的用户体验,作为商务人士,我们首先必须要更加了解用户,再向不同的用户类型提供对应的服务。一旦能够真正了解我们所在行业的用户类型,就可以通过数字以及非数字途径,对不同类型的用户在其用户之旅中进行用户体验的创新。

——《极致用户体验》

公司

2. 阿里巴巴旗下 ” 天猫香港 ” 上线试营业

阿里巴巴旗下 ” 天猫香港 ” 上线试营业,平台所有商品均由本地商家本地发货,消费者在家中可随时追踪订单状态。目前,” 天猫香港 ” 初上线已有超过 2000 多个中外品牌及大小商家进驻,美妆、电子数码、家居、母婴为目前的重点类目,官方表示,未来会考虑发展生鲜食品的市场。

3. 苏宁易购 5 月 1 日至 5 日线下门店客流同比增长 212%

苏宁易购日前发布《五一消费大数据》。数据显示,5 月 1 日至 5 月 5 日,苏宁易购线下门店客流同比增长 212%,苏宁家乐福到店客流及成交额均创新高;苏宁易购线上中华特色订单量同比增长 55%,以旧换新订单量同比增长 150%。此外,苏宁零售云门店新增 228 家,其中新赛道家居店 20 店同开,零售云门店销售 Top 5 的县镇地区分别是宜宾兴文县、常州市东城街道、咸阳三原县、泰州广陵镇、钦州市陆屋镇。

4. 滴滴或今夏赴美 IPO,” 橙心优选 ” 最快 2022 年上市

援引知情人士消息称,滴滴出行正在制定计划,准备在 IPO 的一两年后剥离社区团购业务 ” 橙心优选 “,然后将其单独上市。此外,滴滴出行预计于今夏赴美上市。上个月有报道称,滴滴出行已选定高盛和摩根士丹利负责其赴美 IPO 事宜,准备秘密提交上市申请。

新用户思维

5. 与用户交流,建立朋友关系

如果品牌能不断地与用户交流,只要方式和方法有吸引力,消费者的心态也很开放,愿意像好朋友一样持续地建立联系,在品牌的私域环境中尝试产品、了解品牌信息。之前这些趋势没有那么明显,虽然当时已经有很多品牌做得不错,但他们更多是用公众号把信息传递出去。而现在,品牌还会叠加很多其他方式,除开公众号,还有直播、社群、企业微信、小程序、视频号,等等。

——腾讯营销洞察(TMI)出品人 尹冠群

6. 生意的本质,是经营会员

生意的本质已经变成经营会员,商品和服务只是一个媒介。前两天我在朋友圈也发了这么一个例子,大概今年 3 月份春节期间,我在家里突发奇想,就在百果园群里面讨论:现在营业额大概 100 多亿,怎么样才可以让百果园生意翻一番变成 200 多亿呢? 好像挺简单的,因为我们有几百万的高级私域会员(心享会员),如果推出一个 5 千元 3 瓶茅台酒的活动,成本应该是可控且不高的,但大家都会抢着买,200 万会员买 100 亿的东西,这样营业额就翻一番了。 前两天,百果园真的开始卖榴莲送茅台了。企业卖什么东西不是核心,关键问题是经营会员之后,通过商品和服务于这些会员——只要他们信任你,卖什么都可以。

——前百果科技 CMO 沈欣

7. 和用户贴近,企业就有机会

判断一个消费品公司做的好不好或者有没有机会,有一个重要标准,就是整个公司的年龄结构和技能结构,是否和用户贴近,如果是很贴近,就是有机会的。

——逸仙电商(完美日记)联合创始人 陈宇文

一线

8. 私域转化的两大法宝:社群裂变、私聊模型

私域有社群裂变和私聊模型两种玩法,我们要想清楚用哪一个。社群裂变比较适合低客单价的商家,私聊玩法比较适合高客单价的商家。最初一定要两个玩法都测一下,看看哪种效能最高。如果用社群裂变的玩法,我建议大家一定要做分层运营和分群运营,把普通用户群和 KOC 用户群分开。如果是私聊转化就需要去挖掘用户的购买行为,包括私聊的 SOP 细节都要落地。最后跟大家讲讲裂变,首先我们要招募并考核 KOC,并不是所有人都能成为我的 KOC。有很多人说这是不是把很多人拒之门外,我觉得就是要有稀缺感,让别人觉得成为我们的 KOC 非常幸福。我强调一下,MVP(最简化可实行产品)和 SOP(标准操作程序)非常重要。比如我们想要分享,指标、优化的动作、需要让用户做的事情,一定要细化每一个环节。 我认为私域流量是品牌面向未来竞争的能力转型,短期来看我觉得是不性感的,但长期看的话,是品牌十年内要做的事情。

——艾客 CMO 清微

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